Directeur hébergement H/F

L’hôtel LeBora Bora by Pearl Resorts**** est un établissement 4 étoiles situé sur le motu Tevairoa, à seulement 10 minutes en bateau depuis l’aéroport de Bora Bora et à 15 minutes depuis le village principal de Vaitape. Site exceptionnel, nul voisin à l’horizon, ce qui est rare dans le lagon très prisé de Bora Bora.

Sa capacité d’hébergement est de 108 chambres et se compose de:

• 2 Suites sur pilotis bout de ponton avec piscine
• 6 Villas sur pilotis avec piscine
• 70 Bungalows sur pilotis
• 8 villas plage avec piscine
• 20 bungalows jardin avec piscine.
• 1 villa royale sur la plage avec piscine

Il propose à sa clientèle trois restaurants dont un gourmet, deux bars, un complexe Tāvai Spa, trois boutiques, une salle de sport, un terrain de tennis, un hélipad, une plage et une grande piscine.
 

Missions Générales

Sous la responsabilité de la Direction Générale, vous êtes garant(e) de la qualité de l’expérience client et du bon fonctionnement des services d’hébergement :

Missions Opérationnelles

• Supervision des départements : Réception, Conciergerie, Réservations, Housekeeping, Bagagerie et Marins.
• Management opérationnel : Encadrer, former et motiver les chefs de service et équipes, en veillant au respect des standards Pearl Resorts et Relais & Châteaux.
• Gestion de la qualité de service : Assurer un accueil personnalisé et chaleureux à chaque client, anticiper leurs besoins et traiter toute réclamation avec réactivité et professionnalisme.
• Optimisation des revenus hébergement : Suivi du taux d’occupation et des tarifs en collaboration avec la direction commerciale.
• Suivi administratif et budgétaire : Élaboration et suivi des budgets, contrôle des coûts, analyse des performances.
• Coordination interservices : Assurer une communication fluide entre les différents départements pour garantir une expérience client harmonieuse.
• Veille et amélioration continue : Proposer et mettre en œuvre des initiatives pour améliorer les procédures, la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.

Expérience : Minimum 5 ans dans une fonction similaire en hôtellerie haut de gamme ou luxe, idéalement en environnement insulaire ou resort.

Compétences techniques : Maîtrise impérative d’Opera Cloud et bonnes connaissances des outils bureautiques.

Langues : Français et anglais courant (oral et écrit). La maîtrise d’une autre langue étrangère est un plus.

Qualités personnelles : Leadership, sens du détail, esprit d’équipe, excellentes compétences relationnelles, adaptabilité et résistance au stress.

Culture du service : Forte sensibilité à l’accueil personnalisé, respect des standards Relais & Châteaux et de l’excellence hôtelière.

Conditions et environnement de travail :

Poste basé en Polynésie française dans un cadre exceptionnel.

Participation active à la vie de l’hôtel et interactions quotidiennes avec une clientèle internationale exigeante.

Disponibilité et flexibilité horaires nécessaires (travail week-ends et jours fériés selon l’activité).

Avantages Groupe Pearl Resorts et Relais & Châteaux 

Billet d'avion pris en charge

Logement sur le site de l'hôtel