Reservation Agent / Back Office – Hermitage Hotel & Spa

L'Hotel Hermitage si è unito al prestigioso circuito Relais & Chateaux nel 1993 e vanta un'esperienza di grande rilievo nell'hôtellerie di lusso nell'intero arco alpino sin dal 1975.
La realtà lavorativa offerta dall'Hermitage è dinamica e stimolante.
Il nostro team rappresenta il cuore pulsante dello stile della nostra ospitalità: calda, accogliente e premurosa.
Attualmente stiamo cercando nuove figure professionali da integrare alla nostra squadra.
Se sei appassionato di ospitalità e vuoi approfondire le tue competenze nel settore alberghiero, se sei altamente motivato/a e hai una predisposizione al lavoro di squadra, e se apprezzi la bellezza alpina, saremo felici di valutare la tua candidatura.
Lavorando al nostro fianco, avrai l'opportunità di crescere professionalmente in un ambiente accogliente e familiare, con una clientela internazionale di alto profilo e potrai goderti tutte le attività che Cervinia ha da offrire durante il tuo tempo libero.

Hermitage Hotel & Spa in breve:
Classificazione: 5 stelle
Soluzioni disponibili: 39 (28 camere e 11 suite)
Circuito: Relais & Chateaux
Network: Virtuoso Travel, EcoLuxury Retreats of the World
Spa by Bellefontaine
La Chandelle Restaurant

La risorsa selezionata si occuperà della gestione delle richieste di prenotazione, garantendo un servizio personalizzato e di alto livello, in linea con gli standard dell’hôtellerie di lusso.

Collaborerà attivamente con i vari reparti dell’hotel per la gestione delle operazioni quotidiane di back office, l’organizzazione e la gestione degli eventi.

Responsabilità principali: 

• Gestione delle richieste e delle conferme di prenotazione tramite telefono, e-mail e vari canali di prenotazione;
• Aggiornamento delle disponibilità e delle prenotazioni sui sistemi di gestione alberghiera;
• Gestione dei pagamenti, sospesi, rimborsi e partite aperte;
• Gestione delle commissioni;
• Assistenza al cliente nella pianificazione del soggiorno e dei servizi di accoglienza;
• Supporto al team nell’organizzazione e nella gestione degli eventi;
• Collaborazione con il reparto Sales per l’ottimizzazione delle vendite e dell’occupazione.
• Collaborazione con i vari reparti per l’organizzazione dei soggiorni dei clienti.

• Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta;
• La conoscenza della lingua francese e/o di una terza lingua costituisce titolo preferenziale;
• Esperienza pregressa in ruoli analoghi in strutture di pari livello
• Esperienza nella gestione delle prenotazioni dirette, telefoniche, via e-mail e tramite Channel Manager e principali portali di vendita;
• Conoscenza dei principali PMS e gestionali alberghieri;
• Familiarità con i principali siti di booking online e con il pacchetto Office;
• Forte orientamento al risultato e attenzione al dettaglio;
• Spiccate capacità comunicative, relazionali e organizzative;
• Precisione, capacità di analisi e problem solving;
• Flessibilità, spirito di adattamento e senso di responsabilità.

• Contratto a tempo determinato per la stagione estiva e invernale, con possibilità di proroga;
• Impiego full time su turni, dal lunedì alla domenica, con un giorno di riposo settimanale;
• Possibilità di vitto e alloggio in condivisione;
• Inserimento in un ambiente dinamico, stimolante e orientato all’eccellenza.