Guest relation coordinator - CDD saison estivale

Le Domaine du Mas de Pierre est un hôtel 5* composé de 9 authentiques bastides, proposant 76 chambres et suites avec jardin privatif ou terrasse. L'hôtel dispose d’un lagon avec une plage de sable fin et une eau turquoise, de 3 piscines, ainsi qu’un superbe spa de 2 000 m² dédié au bien-être et à la détente, comprenant un espace fitness. Le Domaine offre également diverses options de restauration, dont un bistrot « Lis Orto », un restaurant gastronomique « La Table de Pierre », une paillote plage, un room service disponible 24h/24, ainsi qu’un petit déjeuner buffet gourmand selon les saisons. Le Domaine du Mas de Pierre s’étend sur un jardin provençal de 4 hectares et propose également des salons de réunions modulables de 180 m², ainsi qu’un club enfant, « Le Jardin d’Alice ».

Travaillez dans une atmosphère paradisiaque, entourée d’un lagon, de piscines, de jardins féeriques, et d’une ambiance conviviale, où nous ne perdons jamais de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, que ce soient nos clients, nos partenaires ou nos collègues.

Rejoindre Le Domaine du Mas de Pierre, c’est intégrer SFH, un groupe hôtelier français indépendant, dont la signature « créateur de souvenirs » anime son fondateur et sa direction depuis 1986.

Le groupe SFH c’est une collection d’hôtels haut de gamme qui comprend : le Pullman de Montpellier, La Villa Haussmann à Paris 8, La Bastide de Biot à Biot (06), Le Grand Hôtel Thalasso & Spa à Saint-Jean-de-Luz (64), ainsi que le Domaine du Mas de Pierre à Saint-Paul-de-Vence (06).

Le Domaine du Mas de Pierre est à la recherche de son/sa futur(e) Guest Relation Coordinator.

Rattaché(e) au service Hébergement, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client tout au long du séjour.

Vos missions en tant que guest relation coordinator seront :

Relation client & expérience séjour

• Accueillir les clients et assurer une présence régulière dans les espaces de vie de l’établissement
• Veiller au bon déroulement du séjour et anticiper les besoins clients
• Personnaliser l’expérience selon les profils clients et occasions spéciales
• Assurer le suivi du Cardex client
• Anticiper les demandes et plaintes du client
• Gérer les demandes particulières (anniversaires, surprises, attentions VIP…)

Suivi qualité

• Recueillir les retours clients pendant et après le séjour
• Participer à la gestion des réclamations en lien avec les équipes opérationnelles
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
• Veiller au respect des standards Relais & Châteaux dans l’ensemble des interactions clients
• Répondre aux avis clients sur les différentes plateformes et assurer le suivi des commentaires clients en coordination avec les services concernés
• Fidéliser les clients
• Analyse des plateformes et des scores de qualité

Coordination interne

• Collaborer avec les équipes Réception, Conciergerie, Housekeeping, Restauration, Cuisine et Spa
• Transmettre les informations clients importantes aux services concernés
• Participer ponctuellement aux opérations d’accueil (arrivées/départs)

Profil recherché

• Issu(e) d’une formation ou d’une première expérience en hébergement hôtelier
• Profil dynamique, enthousiaste et orienté service client
• Excellent relationnel et sens du détail
• Présentation soignée et attitude positive
• Organisation, réactivité et adaptabilité
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

Compétences

• Anglais courant obligatoire (une autre langue est un plus)
• Bonne maîtrise des outils informatiques hôteliers appréciée
• Sensibilité aux codes du luxe et de l’expérience client

Pourquoi nous rejoindre ?

De nombreux avantages vous accompagnent au quotidien :

• Horaire continu
• Deux jours de repos consécutifs
• Tenues de travail fournies et entretenues par nos soins
• Mutuelle d’entreprise (60% employeur, 40% collaborateur)
• Parking gratuit, sécurisé avec bornes de recharge électrique à disposition
• Possibilité de formation en interne
• Parcours d’intégration dans l’ensemble du Domaine
• Incentives organisées
• Fêtes du personnel
• Cafet’ ouvert 7/7
• Engagement écologique
• Nombreux avantages loisirs grâce à notre CSE
• Chèque cadeaux selon ancienneté
• Appartenance au groupe SFH
• Relais Team : programme d’échanges entre R & C durant vos loisirs sous réserves de disponibilités
• Tarifs préférentiels sur les prestations des hôtels du groupe SFH
• Possibilité de promotion en interne
• Crèche d'entreprise pour nos collaborateurs en CDI dès 4 mois d’ancienneté
• Accès au SPA et à l'espace fitness à tous nos collaborateurs 1x par semaine

Conditions

• CDD saisonnier – mai à octobre 2026 avec possibilité de reconduite sur la saison hivernale selon l'activité de l'établissement
• Disponibilité week-ends et jours fériés
• Poste opérationnel terrain

Notre processus de recrutement : 

1ère étape : Un entretien téléphonique

2ème étape : Un entretien physique

3ème étape : Validation de votre embauche et début de votre parcours d’intégration.

À compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap